ปัญหาซื้อขาย Shopee / Case ค่าขนส่งเกิน - ปัญหาของผู้ขาย
ในบางครั้งที่ผู้ขายจัดส่งสินค้า น้ำหนักสินค้าไม่เกิน แต่ทาง Shopee เรียกค่าเก็บเพิ่มจากทางร้าน มีขั้นตอนการขอเงินส่วนเกินคืน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1. กรอกแบบฟอร์ม
https://shopee-support.formstack.com/forms/th_seller_solution_form_payment_issues
Seller Solution: การจัดการปัญหาทางการเงิน (Payment Issues)
1.1 Email Address
1.2 Username
1.3 Shop URL
1.4 เบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับ (Contact number)
1.5 กรุณาระบุปัญหาของคุณ (Contact reason)*
1.6 รายละเอียดของปัญหา (ถ้ามี) (Request Detail)
1.7 ช่องทางการจัดส่ง (Logistics channel)
(คำนวณค่าจัดส่งผิด / คิดน้ำหนักเกิน (Shipping fee overcharge)
สามารถแ- ก้ไขน้ำหนักได้ไม่เกิน 30 วันหลังปลายทางได้รับสินค้า* ยกเว้น ไปรษณีย์ไทย ไม่สามารถแก้ไขน้ำหนักได้ทุกกรณีค่ะ)
1.8 กรุณาเลือกวิธีการส่งคำขอ (ส่งเป็นไฟล์ หรือระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ) (Please select the request options ( by uploading file or fill by order))
1.9 คำสั่งซื้อที่ต้องการตรวจสอบ (Supporting documents) ให้แนบไฟล์รูปภาพคำสั่งซื้อ
*หมายเหตุ ขนาดไฟล์ที่อัพโหลดได้ไม่เกิน 25 MB*
กด Submit Form
-----------------------------------------
แต่ขั้นตอนนี้ยังไม่จบ ...
ขั้นตอนที่ 2. ทาง Shopee จะส่งอีเมล์มาแจ้ง
ดังนี้
เรียน คุณ ............... (ชื่อร้านค้าของเรา)
Shopee Thailand ขออภัยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นอย่างยิ่งครับ
จากกรณีที่คุณติดต่อเข้ามาเรื่อง บริษัทฯขนส่งคิดน้ำหนักเกิน
เพื่อป้องกันการตกหล่นของข้อมูลและข้อมูลที่ถูกต้อง ขอความกรุณาให้คุณกรอกข้อมูลในแบบฟอร์ม “ฟอร์มกรอกข้อมูลบริษัทฯ ขนส่งคิดน้ำหนักเกิน”โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เท่านั้นครับ
1. คลิกลิงก์ https://drive.google.com/uc?export=download&id=1oUjEbodsRxtavAdkneCgH3MiNO31wp9i โดยแบบฟอร์มจะทำการดาวน์โหลดอัตโนมัติ
2. เปิดไฟล์ “ฟอร์มกรอกข้อมูลบริษัทฯ ขนส่งคิดน้ำหนักเกิน” (ในกรณีที่หาไฟล์ไม่เจอ กรุณาตรวจสอบ Folder >> Download >> “ฟอร์มกรอกข้อมูลบริษัทฯ ขนส่งคิดน้ำหนักเกิน”)
3. กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน โดยสามารถดูตัวอย่างได้ภายในไฟล์excel
ข้อมูลที่จำเป็นในการกรอกแบบฟอร์มได้แก่:
• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• เลขติดตามพัสดุ
• น้ำหนักสินค้าที่ชั่งได้จริง (ระบุหน่วยเป็น กิโลกรัม)
• รูปภาพสินค้าพร้อมกล่องบรรจุและวัสดุกันกระแทก วางบนเครื่องชั่งให้เห็นตัวเลขน้ำหนักชัดเจน
(กรณีสินค้าขนาดใหญ่ที่ใช้บริการขนส่ง Flash Express Bulky, SPX Bulky, DB Schenker กรุณาแนบรูปภาพการวัดขนาดและระบุความ กว้าง x ยาว x สูง ที่ชัดเจน)
4. บันทึกไฟล์ (File >> Save) และตอบกลับอีเมลฉบับนี้พร้อมกับแนบไฟล์ดังกล่าว
หมายเหตุ: ไฟล์ที่แนบกลับมาทั้งหมดรวมกันควรมีขนาดไม่เกิน 18MB เพื่อความรวดเร็วในการรับส่งข้อมูล
กรุณาส่งหลักฐานที่ครบถ้วนผ่านแบบฟอร์มและแนบเข้ามาในระยะเวลาที่ระบุดังนี้ค่ะ
- Kerry, DHL, J&T Express, Best Express : ภายใน 30 วัน หลังจากผู้ซื้อได้รับสินค้า
- Ninjavan : ภายใน 14 วัน หลังจากผู้ซื้อได้รับสินค้า
เมื่อได้รับข้อมูลจากคุณแล้วเจ้าหน้าที่จะประสานงานทันทีและติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้าโดยเร็วที่สุดครับ
ขอบคุณที่ใช้บริการ Shopee
-----------------------------------------
ขั้นตอนที่ 3. เอกสารที่ต้องกรอก ใส่ข้อมูลเพิ่ม !!!
1. หากไม่สามารถกรอกข้อมูลได้ เนื่องจากขึ้นแถบสีเหลืองด้านบนว่า ‘Protected View’ (มุมมองที่ได้รับการป้องกัน) ให้ทำการคลิก ‘Enable Editing’ (เปิดใช้งานการแก้ไข) ก่อนกรอกข้อมูล
2. กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน โดยสามารถดูรายละเอียดการกรอกได้จากตัวอย่างด้านล่าง (ในกรณีที่มีหลายหมายเลขคำสั่งซื้อ กรุณากรอกให้ครบทุกหมายเลขคำสั่งซื้อ)
3. เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว ทำการบันทึกไฟล์ (มุมซ้ายบน คลิก File >> Save)
4. แนบแบบฟอร์มนี้ลงในอีเมลตอบกลับทางShopee ภายในระยะเวลาที่ระบุดังนี้
- Kerry, DHL, J&T Express, Best Express: ภายใน 30 วัน หลังจากผู้ซื้อได้รับสินค้า
- Ninjavan: ภายใน 14 วัน หลังจากผู้ซื้อได้รับสินค้า
โดยในเอกสารไฟล์ Exel ที่จะให้ร้านค้ากรอกนั้น มีข้อมูลคือ
1. ลำดับ (รายการสินค้า)
2. หมายเลขคำสั่งซื้อ
3. เลขติดตามพัสดุ
4. ค่าน้ำหนัก (kg)
5. ภาพสินค้า (พร้อมกล่องบรรจุและวัสดุกันกระแทก วางบนเครื่องชั่ง ซึ่งให้เห็นตัวเลขน้ำหนักชัดเจน)
6. ความกว้าง (cm)
7. ภาพสินค้า
8. ความสูง (cm)
9. ภาพสินค้า
หมายเหตุ: เพื่อการตรวจสอบและช่วยเหลือที่รวดเร็ว กรุณาส่งภาพสินค้าที่ครบถ้วนและชัดเจนตามองค์ประกอบต่อไปนี้
- ภาพสินค้าต้องเห็นกล่องบรรจุและวัสดุกันกระแทก รวมถึงวางบนเครื่องชั่งให้เห็นตัวเลขน้ำหนักที่ชัดเจน
- กรณีสินค้าขนาดใหญ่ที่ใช้บริการขนส่ง DHL Bulky, SPX Bulky, DB Schenker จำเป็นต้องมีทั้งรูปภาพน้ำหนักจริงของสินค้าและรูปภาพการวัดขนาดของสินค้าที่ระบุความ กว้าง x ยาว x สูง ที่ชัดเจน
-----------------------------------------
ทั้งนี้ ทางเราเองยังไม่ได้ทำในขั้นตอนที่ 3 ค่ะ เนื่องจากรู้สึกท้อใจมากกับการต้องโดนเรียกเก็บค่าขนส่ง
ร้านเราขายเครื่องประดับชิ้นเล็กๆ ดังนั้น สินค้าจะน้ำหนักไม่เกิน 200 กรัมแน่นอน แม้จะรวมแล้ว ยังเกิน 1 ก.ก. ยังยาก (แม้จะรวมของแถมอีกต่างหาก)
-----------------------------------------
สิ่งที่พบ หลังจากขายของบน Shopee
- Shopee เอาแต่ใจลูกค้า จนค่อนข้างละเลยผู้ขาย
- คุยแชท สอบถามได้แต่ในแอพฯ มือถือเท่านั้น พิมพ์สนทนาลำบาก
- สอบถาม Call Center ก็ให้คำตอบไม่กระจ่าง
- ส่งอีเมล์ไปแล้ว มีขั้นตอนที่ซ้ำๆ ให้เราต้องส่งข้อมูลเพิ่มเติม ทั้งที่ในอีเมล์ฉบับแรกนั้นให้ข้อมูลไปน่าจะ- ครบ ทั้งภาพประกอบ รายละเอียด เลขต่างๆ
- ขั้นตอนการขอเงินคืนที่ยุ่งยาก
- ปรับเปลี่ยนระบบไม่แจ้ง user ล่วงหน้า
- ควรจับโปรแกรมเมอร์ผู้พัฒนาระบบ มาสวมบทบาทในการกรอกข้อมูลขายสินค้า เขาจะได้เข้าใจ
- ค่าธรรมเนียม 2% (อันนี้รับได้ เข้าใจว่าทางร้านยืมพื้นที่ขายสินค้า)
- ดึงเข้าโปรแกรมต่าง ๆ ไม่รู้ตัว ทำให้เสียค่าธรรมเนียมเพิ่มบ่อยๆ
ส่วนในบทบาทการเป็นผู้ซื้อบน Shopee ก็ทำให้เรามีข้อสรุปได้อีกมากมายเช่นกัน
ไว้จะบอกเล่าในโอกาสถัดไป