กรณีที่ขายของบน Shopee แล้วลูกค้าขอส่งคืนสินค้า โดยที่ร้านค้าไม่ได้ส่งผิด สินค้าไม่ได้เสียหาย เพียงแต่ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าชิ้นนั้น
ในกรณีนี้ ร้านค้าจะถูกเก็บค่าส่งคืนสินค้าในภายหลัง
หากเราเป็นร้านค้า และมั่นใจว่า เราไม่ได้ส่งสินค้าผิดคำสั่งซื้อ สินค้าไม่ได้ชำรุด บกพร่อง เราสามารถลองขอคืนค่าขนส่งได้ ดังนี้
1. เมื่อลูกค้ากดส่งคืนสินค้า ร้านค้ารอให้สินค้าส่งถึง
2. เมื่อได้รับสินค้าส่งคืนให้ถ่ายรูปตอนเปิดพัสดุ ถ่ายวีดีโอไว้ 1-3 ภาพ 1 วีดีโอ โดยที่ให้ถ่ายภาพกล่องสินค้าภายนอก ด้านหน้า ด้านหลัง และถ่ายรูปสภาพสินค้าตอนแกะตรวจสอบสินค้า
3. กดพิพาท ขอคืนค่าขนส่ง หรือ ของดเว้นค่าขนส่ง แล้วระบบจะให้ส่งหลักฐานต่างๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ ว่าร้านค้าไม่ได้ทำผิดใดๆ
4. รอการอนุมัติ / แม้ว่าจะไม่ได้ยืนยัน 100% ว่าเราจะได้รับค่าขนส่งคืนร้านค้า แต่อย่างน้อยก็ดีลองดีกว่า จะได้ไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายในส่วนนั้น